07 décembre 2022

MY Health Age est l'un des 10 Innovation Ambassadors 2022, sélectionnés parmi 86 initiatives dans 21 pays et 24 entités. Découvrez dans cette interview le projet présenté par les équipes coréennes.


Présentez-nous votre projet : son objectif principal, son contenu, sa genèse et son intérêt pour BNP Paribas Cardif.
 

Objectif du projet :

Le service MY Health Age est le premier service de santé de BNP Paribas Cardif Corée qui répond aux intérêts et besoins d’une clientèle soucieuse de sa santé. Pour le développement de ce service et produit, le projet bénéficie du soutien de l’Asia Innovation Factory (cohorte no 3), qui a supervisé les iBoards, sessions qui encadrent les projets innovants de l’Asie.

Grâce à une technologie de scraping, le service analyse les dernières informations médicales du détenteur de la politique d’assurance enregistrées par le National Health Insurance Service, puis compare son état de santé actuel à son âge biologique pour livrer une analyse facilement compréhensible. 

Afin d’aider les souscripteurs à prendre soin de leur santé, des conseils personnalisés en matière d’exercice et de régime alimentaire sont également proposés. Via la conception cohérente d’un produit sur mesure, le client recevra jusqu’à 10 % de remise sur la prime d’assurance principale si l’âge correspondant à son état de santé est inférieur à son âge véritable.

Genèse du projet :

Dans le cadre du plan « Ambition 2025 » de l’entreprise, qui définit sa stratégie commerciale à long terme, notre volonté au sein du marché de l’assurance est de s’imposer en tant que spécialiste de l’assurance, notamment en CPI. Une des orientations stratégiques de notre vision consiste à penser un nouveau modèle commercial de l’assurance. Dans cette optique, la solution repose sur des solutions orientées client qui apportent de l’innovation et qui tiennent compte des besoins du marché de façon exhaustive.

Suivant cette orientation stratégique, une équipe agile a entrepris d’identifier les obstacles majeurs à la santé des clients et à adapter sa nouvelle offre « MY Health Age » afin d’y répondre. 

Trois obstacles majeurs :
ㆍ    Le client effectue souvent un bilan de santé, mais ne comprend pas les détails de son état de santé actuel
ㆍ    Le client reçoit de nouvelles informations à l’issue de son bilan, mais ne sait pas comment les interpréter
ㆍ    Le client n’a pas la volonté d’améliorer sa santé sans une motivation précise, mais le service de santé actuel ne l’y incite pas

Trois services majeurs pour répondre aux trois obstacles majeurs :
ㆍ    Une analyse médicale fiable et simple à comprendre, avec un bilan de santé en fonction de l’âge
ㆍ    Des contenus de coaching personnalisés (exercice, nutrition, etc.)
ㆍ    Une remise incitative (jusqu’à 10 % sur la prime d’assurance principale) pour récompenser un bilan de santé positif

Quelle est la valeur ajoutée pour l’entreprise ?


Nous avons estimé des résultats commerciaux pour le service et le produit correspondant : 
ㆍ    Notoriété de notre marque en tant qu’assureur, en plus de notre position bien établie de spécialiste de produits d'unité de compte en Corée  
ㆍ    Renforcement de la proposition de valeur CPI (Consumer Price Index) par le biais de remises offertes sur les primes d’assurance du service de santé associé 
ㆍ    Relations renforcées avec les partenaires et clients grâce à un service à forte valeur ajoutée sur le marché saturé de l’assurance en Corée

Qu’avez-vous trouvé de plus étonnant ou de plus surprenant au cours de ce projet ?


Le lancement officiel du service et produit il y a un an a recueillis de nombreux avis positifs des utilisateurs. Le défi imposé à l’équipe s’est ensuite axé à la multiplication du taux d’usagers du service.

En avril, le dernier iBoard s’est développé avec en parallèle des facteurs perturbateurs en interne et externe, tels que la priorité commerciale en fonction des ressources limitées et du système externe. L’équipe encore novice dans le domaine de la santé a décelé de nouvelles opportunités à venir concernant le système et la culture qui doivent évoluer afin de favoriser l’émergence de nouvelles idées.

Quels conseils donneriez-vous aux collaborateurs qui veulent aussi innover ?


Quand l’ambition est de créer de l’innovation ou du changement dans un domaine, nous recommandons de ne pas avoir peur de découvrir ou d’essayer de nouvelles méthodes de collaboration, avec de nouvelles personnes.

On peut dire sans exagération que notre équipe de projet a communiqué et coopéré avec l’ensemble des services qui constituent l’entreprise en vue de développer et de commercialiser un nouveau service et produit totalement inédit.

Dans le contexte de la pandémie, la communication avec de nombreux secteurs s’est avérée difficile, ce qui a nécessité une persévérance et une attention accrues à l’objectif que se sont fixé les collaborateurs pour mettre en mouvement le changement et l’innovation.

Nous souhaitons saisir cette occasion pour exprimer notre profonde gratitude à nos collaborateurs en dehors de l’équipe de projet, qui ont fourni un excellent travail d’équipe. Les connaissances et l’expérience approfondies des membres de notre équipe projet dans le secteur de l’assurance ont constitué de réels atouts pour concrétiser l’idée de départ en véritable service et produit.

Ce projet a été mené par une équipe agile dont les membres sont issus de divers services : produits, informatique, ventes, opérations, processus commerciaux et marketing. L’expertise et l’investissement de chacun des acteurs de cette équipe ont positivement nourri ce projet.



Membres de l’équipe projet My Health Age de BNP Paribas Cardif Corée