01 février 2018
1 Février 2018
Un accord immédiat en ligne pour 8 clients sur 10
L’achat d’un bien immobilier fait partie des moments importants de la vie et peut être source de complexité et d’anxiéte pour les clients. Parce que l’adhésion à l’assurance emprunteur doit être simple, rapide et accessible par tous, BNP Paribas Cardif réinvente et digitalise le parcours de souscription pour les clients de BNP Paribas.
Un parcours fluide pour une expérience client personnalisée et sécurisée
Après une simulation avec son conseiller BNP Paribas, le client se voit remettre des identifiants pour accéder à un espace personnalisé et sécurisé à partir duquel il pourra procéder à ses formalités médicales en ligne.
En seulement 7 minutes[1], l’utilisateur complète un questionnaire médical personalisé qui lui permettra de souscrire à l’assurance emprunteur. Grace à cette solution innovante, plus de 80 % des clients obtiennent un accord d’assurance immédiat en ligne. Lorsque des formalités complémentaires sont nécessaires, le client obtient instantanément la liste des éléments médicaux attendus et peut photographier ses justificatifs pour les transmettre électroniquement dans son espace sécurisé.
Les personnes qui doivent effectuer un bilan de santé ont la possibilité de géolocaliser le centre médical agréé le plus proche afin d’obtenir un rendez-vous sous 48 heures maximum. La démarche est gratuite et les résultats sont immédiatement transmis au médecin conseil de BNP Paribas Cardif.
Une accessibilité à l’assurance renforcée pour les clients vulnérables
En tant qu'entreprise socialement responsable, BNP Paribas Cardif a été l'un des premiers assureurs à faciliter les conditions d’accès aux produits d’assurance des personnes atteintes de certaines pathologies (asthme, paraplégie, maladies coronariennes…). La digitalisation de la souscription à l'assurance emprunteur participe pleinement à cette démarche d'amélioration de l'accessibilité des produits.
« Nous sommes fiers de cette solution digitale et intuitive développée par les équipes de BNP Paribas Cardif et de la Banque de Détail en France de BNP Paribas pour simplifier le parcours de nos clients », déclare Benoît Gommard, Directeur Grands Réseaux de BNP Paribas Cardif France.
« Grâce à ce nouveau dispositif, nos clients bénéficient de démarches rapides et fluides qui leur permettent de finaliser leurs projets immobiliers en toute tranquillité », ajoute Frédérique Rabier-Aliôme, Co-Directeur Métier Retail de la Banque de Détail de BNP Paribas.
Cette initiative témoigne de la volonté de BNP Paribas Cardif d’améliorer l’expérience client, axe stratégique de la compagnie qui s’appuie sur la donnée pour gagner en fluidité.
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[1] durée de connexion moyenne constatée