2016, 2017 : le Cardif Lab’ fait son bilan

02 mai 2017

L’année 2016 a été extrêmement riche en termes d’innovations technologiques, révolutionnant les usages des consommateurs et les services des professionnels. Elle l’a également été pour BNP Paribas Cardif (lire la rétrospective 2016).

Retour sur les tendances qui ont marqué 2016 et celles qui feront 2017, avec l’interview croisée de Jérôme Mlynarczyk et Edouard Thurotte, les experts du Cardif Lab’, le laboratoire d’innovations de BNP Paribas Cardif.

En 2016, nous avions observé avec vous de nombreuses innovations dans des domaines très divers (e-santé, impression 3D, analyse data…). Qu’est-ce que vous retenez avant tout de cette année 2016 ?

Jérôme Mlynarczyk : 2016 marque tout d’abord l’évidente confirmation d’une tendance de fond autour des objets connectés. On assiste aujourd’hui à de vrais cas d’usage, avec des réalisations par exemple dans la domotique, la santé, le bien-être connecté et bien sûr l’automobile, où les taux d’équipement augmentent sensiblement. Il y a aujourd’hui une plus grande maturité de la technologie qui devient progressivement mainstream, comparée à quelques mois en arrière.

Edouard Thurotte : La grande révolution de 2016 selon moi a été laréalité virtuelle, annoncée lors du CES 2016 et confirmée ensuite par des solutions grand public utilisées dans les jeux vidéos.Ce début de démocratisation a été rendu possible grâce à une amélioration de l’expérience utilisateur : la nouvelle génération de matériel génère beaucoup moins de gêne qu’auparavant lors de l’utilisation. À noter également, la dimension sociale autour de la réalité virtuelle monte en puissance. L’essor des jeux utilisant la réalité virtuelle sera démultiplié dès lors qu’on pourra jouer en réseau, répondant au besoin d’expérience et d’émotion exprimé par notre société. Pokémon Go l’a bien montré, en étant à la fois une expérience de jeu, une expérience technologique et enfin une expérience sociale, permettant aux usagers de s’allier et de jouer ensemble.

JM : On a d’ailleurs bien ressenti cette appétence pour la réalité virtuelle au Cardif Lab’, puisque nous avons proposé plusieurs ateliers de découverte tout au long de l’année qui ont été pris d’assaut par les collaborateurs BNP Paribas Cardif.La technologie a énormément évolué, à tel point qu’on peut désormais y passer des heures... avec tous les risques que cela comporte ! Quoi qu’il en soit, force est de constater que les usages sont très ludiques, en majorité axés sur le grand public et encore assez peu pour les professionnels.

ET : L’autre grande tendance de 2016 bien sûr, ce sontles chatbots, intéressants dans leur capacité à être totalement “customer-centric”. Le service est rendu là où se trouve déjà le client, par exemple sur Facebook via Messenger. Cette démarche permet une personnalisation de la relation qui est un besoin clair exprimé par les clients.

Une nouvelle ère conversationnelle s’annonce alors, dans laquelle se sont déjà engagés des acteurs comme l’assureur américain qui propose une souscription via son outil de chatbot.

JM : 2016 a aussi été une année clé pour l’exploitation de la donnée, avec des nouveaux usages de l’intelligence artificielleet du machine learning, qui se nourrissent d’un apprentissage en temps réel grâce à l’analyse des données.

Des nouveaux métiers se sont créés pour accompagner cette révolution de la donnée, à l’image du data scientist. Ces profils hybrides sont maintenant capables de conjuguer des connaissances techniques à des capacités fonctionnelles, et cette nouvelle donne a clairement un sens pour nous en tant qu’assureur. Cette tendance, démarrée en 2015, s’est confirmée en 2016 pour BNP Paribas Cardif, et s’accentuera encore en 2017.L’exploitation de la donnée pourra être restituée sur plusieurs supports, toujours dans l’objectif de créer une relation client conceptualisée et personnalisée. Pour l’assurance, cela rejoint la tendance du “pay how you live” (une offre d’assurance proposée en fonction des habitudes du consommateur, qui s’appuie sur une analyse des données personnelles), appliquée à l’auto, ou à l’habitation par exemple. Techniquement nous arrivons à un stade où nous assistons à l’émergence de services avec une vraie valeur ajoutée.

Fort de ces conclusions pour 2016, quelles sont les grandes tendances à surveiller en 2017 ?

ET : Un des challenges auquel devront faire face en 2017 les entreprises du marché de l’IoT et plus globalement des services qui en dépendent, sera leur capacité à créer une interface fluide et totalement orientée client afin de développer l’usage des objets connectés.Le Smart Homeest selon moi le secteur qui explosera auprès du grand public en 2017, car le secteur mettra en lumière des interactions efficaces et utiles entre une multitude d’objets connectés dans la maison via des interfaces simplifiées grâce à la reconnaissance vocale. C’est vraiment grâce à cette simplification des interfaces que les usages pourront se démocratiser. La bataille sera féroce entre les différents acteurs proposant des assistants vocaux, et permettra de voir ce qu'il y a “sous le capot” des différentes solutions et si l’intelligence artificielle pourra mériter son nom.

JM : Une autre attente forte pour 2017 et en particulier pour le Cardif Lab’, c’est la réalité mixtequi va combiner la puissance de la réalité virtuelle et le potentiel de la réalité augmentée, à des services pour les professionnels comme les particuliers. Notre secteur pourra en bénéficier, puisqu’on sera bientôt en mesure de présenter de manière naturelle des informations en temps réel aux clients, en prenant connaissance de leur environnement grâce à des capteurs. La réalité mixte promet des usages à plus forte valeur ajoutée que la réalité virtuelle, trop détachée du monde réel selon moi. L'expérimentation du casque de réalité augmentée HoloLens au Cardif Lab’ confirme déjà cette tendance !

ET : Il sera également intéressant de surveiller en 2017 la poursuite de l'impact de l’écosystème start-up sur les grands groupes. Si ces derniers ont bien pris conscience de la nécessité de la transformation numérique (indispensable à leur survie sur leurs marchés respectifs), on pourra voir comment ils arrivent à collaborer avec ces start-up. Les nombreuses levées de fonds ainsi que les dispositifs d’accompagnement des start-up par les grands groupes porteront-ils leurs fruits ? Quelle concentration s’effectuera sur les marchés ? Qui survivra ? Toutes ces évolutions seront passionnantes à suivre cette année. 2017 sera aussi une année importante en ce sens pour BNP Paribas Cardif, avec l’accélération des projets d’open innovation et d’accompagnement des start-up.

Pour tout savoir de ce qu'il se passera en 2017 au Cardif Lab’, abonnez-vous au compte Twitter du Cardif Lab’!