Simplifier la gestion des sinistres grâce à l’automatisation

29 avril 2024

BNP Paribas Cardif simplifie la gestion des sinistres grâce à l'automatisation en raccourcissant ses délais de traitement et en offrant ainsi un service meilleur et plus rapide à ses clients et partenaires.

Judith Will, Corporate Analytics Manager chez BNP Paribas Cardif, présente brièvement l’automatisation.

Regarder la vidéo complète : 

Qu’est-ce que l’automatisation et comment est-elle mise en place chez BNP Paribas Cardif ?

L’automatisation n’est pas une fin en soi pour BNP Paribas Cardif, mais un moyen qui s’inscrit dans un cadre beaucoup plus large : la refonte des processus. Lorsque l’on étudie un processus spécifique, il convient de prendre du recul et de définir les objectifs poursuivis, qui peuvent être la rapidité, l’efficacité, la précision ou encore la fluidité des process. L’objectif étant défini, il est possible d’en venir à l’assemblage des différents éléments. Et c’est là que l’automatisation entre véritablement en jeu : nous définissons le niveau d’automatisation souhaité en fonction des besoins du process et nous actionnons les bons leviers grâce à l’IA, la paramétrie, le digital, la data, etc.
 

Comment l’automatisation améliore-t-elle l’expérience client ?

La refonte des process et l’optimisation de l’automatisation sont autant de potentiels à exploiter pour nos clients. Par exemple, en Allemagne, nos équipes locales ont capitalisé sur ces techniques pour créer un processus transparent de gestion des sinistres : un système de notification automatisées et immédiates permettant aux clients de connaitre le statut de leur réclamation, sans aucune intervention humaine. Ceci a contribué à l’amélioration de leur satisfaction et de leur expérience digitale. Il est essentiel d’ajouter que l’automatisation n’est pas une fin en soi pour BNP Paribas Cardif et qu’elle est toujours combinée à l’expertise humaine.
 

L’automatisation peut-elle apporter davantage de valeur à nos partenaires distributeurs ?

En effet ! La réduction des délais de traitement de gestion des sinistres peut être une vraie différence pour certains partenaires. Quand elle est bien mise en place, l’automatisation peut avoir un impact important sur les clients, leur expérience et leur satisfaction, contribuant de fait à l’image de marque. Pour ne citer qu’un exemple, au Chili nous avons déployé des solutions d’automatisation de gestion des sinistres basées sur de l’IA depuis un moment, pour 2 partenaires en particulier : Scotiabank et Caja Los Andes. Ceci a permis à leurs clients de bénéficier d’une réduction impressionnante des délais de gestion de leurs sinistres, respectivement passés de 10 et 7 jours à seulement 10 minutes. Ces bons résultats aident également nos partenaires à améliorer la fidélité de leurs clients.
 

Un dernier mot ?

Je dirais que l’automatisation n’est pas juste bonne pour les clients et partenaires mais aussi pour nous, employés. Elle permet d’améliorer la vitesse de travail, l’efficacité mais aussi de libérer du temps ; temps que nous pouvons utiliser pour développer le business, pour nous concerter sur des tâches à haute valeur ajoutée ou pour développer nos compétences !
 

Pour en savoir plus, découvrez notre Rapport d'activité 2023.